O aplicativo não está funcionando no meu celular. O que eu faço?

Verifique se o seu aplicativo está na versão mais atual. É possível verificar na sua loja de aplicativo, procurar por “Árvore livros” e verificar se tem atualização pendente. Além disso, verifique se tem memória no seu aparelho e limpe o cachê. Lembrando que o nosso aplicativo está disponível para as versões abaixo:

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Android 5.0 (lançamento em 2014)

IOS 13 (lançamento em 2019)

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Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@arvore.com.br enviando uma gravação da tela mostrando o erro que ocorre e os dados abaixo, por favor:

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1 - Suas leituras foram feitas pelo aplicativo Árvore ou acessando o site pelo navegador?

2 - Qual é o navegador que está usando para acessar? Chrome, Mozilla Firefox, Opera etc, se for esse o caso.

3 - Qual é a versão do aplicativo Árvore que está utilizando? Se este for o caso.

4 - Qual aparelho você utiliza? Tablet, computador ou celular?

5 - Qual é o modelo e versão do sistema do aparelho que utiliza?

6 - Qual modo de leitura você utiliza para ler? Página dupla, página única ou rolagem?

7 - Você realizou as leituras de modo offline? Lendo livros que foram baixados, sem utilizar a internet?

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