Mensagem de "Usuário não encontrado". O que significa?

Caso você visualize uma mensagem de "usuário não encontrado" ao inserir o seu acesso, é importante verificar se está digitando o seu acesso corretamente.

Verificou e continua com erro? Nos envie um e-mail para atendimento@arvore.com.br com os seguintes dados:

• Nome completo;
• Turma;
• Escola | Unidade;
• Cidade;
• E-mail institucional (da escola);
• Login e senha informado pela instituição (caso tenha);
• Descrição do erro que ocorre ao acessar (com print).